자주 묻는 질문

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#오류
포인트가 적용된 상태에서 결제를 취소하신 경우 포인트가 복원되지 않을 수 있습니다.

이 경우 구매 내역에서 [취소] 버튼을 클릭하시면 포인트가 복원됩니다.

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#오류
보관함에 구매한 콘텐츠가 보이지 않으면 다음 내용에 따라 조치를 취해주세요.

모든 사항을 점검하셨음에도 구매한 콘텐츠가 보이지 않는다면, 1:1 문의를 통해 오류를 신고해주세요. 최대한 신속하게 답변 드리겠습니다.

 

1. 로그인 계정 확인

한빛앤에서는 소셜 계정 ID와 이메일 계정 ID가 각각의 계정으로 처리됩니다.

예를 들어 이메일 계정 ID로 로그인 후 구매하신 콘텐츠는, 이메일 계정 ID로 로그인하셔야 보관함에서 확인이 가능합니다.

소셜 계정 ID에서는 해당 계정으로 구매한 콘텐츠만 확인하실 수 있습니다.

만약 보관함에 구매한 콘텐츠가 없는 경우는 로그인하신 계정이 올바른지 한 번 더 확인해 주세요.

 

2. 이용기간 만료

한빛앤의 콘텐츠는 기본적으로 보관 기간 및 이용 기간이 무제한이나, 일부 콘텐츠에 한하여 기간 제한이 있을 수 있습니다.

이 경우 이용기간이 만료되면 콘텐츠 보관함에서 콘텐츠가 자동으로 사라지게 돼요.

 

3. 결제 미완료

무통장 입금을 통한 콘텐츠 구매 시, 입금 확인이 완료되어야 콘텐츠 보관함에 콘텐츠가 나타나요.

만약 시간이 지나도 콘텐츠가 확인되지 않으면 1:1 문의를 통해 문의를 남겨주세요.
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#오류
콘텐츠 재생 문제는 사용 중인 브라우저 및 인터넷, 모바일 사양과 관련이 있을 수 있어요.

버퍼링 문제를 해결하시려면 다음 내용을 참고해주세요.

만약 점검 후에도 문제가 해결되지 않으신다면 1:1 문의를 통해 오류를 신고해주세요.

 

1. 인터넷 점검

불안정한 와이파이 또는 인터넷 환경에서는 버퍼링 문제가 발생할 수 있어요.

사용 중인 기기가 PC라면 휴대폰 같은 모바일 기기의 인터넷을 사용해 버퍼링 문제가 있는지 테스트해주세요.

모바일 기기 데이터로 강의 영상을 재생해봤을 때 정상적으로 재생이 된다면

사용 중인 와이파이 또는 인터넷을 점검해보시는 것을 추천드려요.

또한 와이파이 또는 인터넷이 불안정한 경우 재생 화면 오른쪽 아래 메뉴 바의 '톱니바퀴' 모양 아이콘을 클릭하시면

화면 아래 우측의 톱니바퀴를 클릭하시면 화면의 화질(Quality)을 선택할 수 있어요.

해당 메뉴에서 [Auto] 또는 [저화질]을 선택하신 뒤 버퍼링 문제가 해결되는지 확인해주세요.

 

2. 브라우저 업데이트

최신 업데이트를 하지 않은 인터넷 브라우저를 사용 중이라면 문제가 생길 수 있어요.

브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해주세요.

혹시 인터넷 익스플로러를 사용 중이시라면 크롬이나 엣지에서 접속을 권장합니다.

 

3. 브라우저 캐시 삭제

브라우저의 인터넷 캐시가 많이 쌓여있는 경우 홈페이지의 영상 재생이 문제가 생길 수 있습니다.

사용 중인 작업을 저장 및 종료하신 뒤 인터넷 캐시를 삭제해주세요.
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